Collaborative Enterprise Support*
お客様が自社のネットワーク・セキュリティ環境を安定的に運用していくためには、自社固有の要件を理解し、場合によってはオンサイトでのサポートが可能な、 身近な存在のサポート・スタッフが欠かせません。そしてこれらのサポート・スタッフには、チェック・ポイントの世界をカバーするサポート・チームおよびさまざまな知識を豊富に取り揃えた情報リソースによる24時間のバックアップが必要です。また、お客様自らがさまざまな疑問を素早く簡単に解決し、サポートに要する時間とコストを削減するためには、自己解決型のオンライン・データベースに直接アクセスし情報検索を行なえることも重要です。
Collaborative Enterprise Support は、各地域の Certified Collaborative Support Provider （CCSP）が提供するフロントライン・サポートと、チェック・ポイントが包括的に CCSP を支援するサポートを組み合わせたサポート・サービスです。Collaborative Enterprise Support は2つのレベルで提供されています。各プログラム・レベルの違いと保証されるサービス・レベルについては、以下のリンク先をご覧ください。
- CCSP が提供する、チェック・ポイントの全製品に対するフロントライン・サポート
- チェック・ポイントが世界中、24時間体制で提供するバックライン・サポート
- 自己解決型オンライン・ナレッジベース 「SecureKnowledge」 への アドバンスド・レベルのアクセス権
- 緊急時の優先対応
- オンライン・リクエスト/レポーティング・システム「SecureTrak」による進捗状況の確認
- ソフトウェアの最新ホット・フィックス、アップグレード、メジャー・リリースの提供
- 顧客満足度チェックおよび品質評価を定期的に実施
- チェック・ポイントによるサービス品質保証（SLA）
*日本においては2007年4月1日から開始となります。