ネットワーク製品向けダイレクト・エンタープライズ・サポート（EBS）について：チェック･ポイント・ソフトウェア・テクノロジーズ

ネットワーク製品向けダイレクト・エンタープライズ・サポート（EBS）について

チェック・ポイントでは、弊社ネットワーク製品について、日本語によるサポートを行うサービス「EBS」を提供しております。サービス･レベルは、24時間365日対応する「Premium」と、平日営業時間内で対応する「Standard」の2つに分かれています。

EBS サポートとは？

チェック・ポイントのテクニカル・サポート(TAC)が、代理店様や販売店様を経由せず、直接お客様をサポートするサービスです。 ※代理店様や販売店様経由のサポートは「CES サポート」として提供。
24時間365日対応する「Premium」と、平日営業時間内で対応する「Standard」の2つのサービス・レベルに分かれています。

メリット

ダイレクト・アプライアンス・サポート（EBS）

製品カテゴリ	スタンダード（先出し交換サービスを含む）	プレミアム（先出し交換サービスを含む）	スタンダード・オンサイトサービス（翌営業日オンサイト対応）	スタンダード・4H オンサイト	プレミアム・4H オンサイト	プレミアム・2H オンサイト※
受付対応時間	9:00-18:00	24時間	9:00-18:00	9:00-18:00	24時間	24時間
ハイエンド製品	14%	17%	20%	21.5%	23%	27%
ミッドレンジ製品	14%	17%	22%	23.5%	25%	30%
ローエンド製品	14%	17%	27%	28.5%	30%	39%
2ブレード・アプライアンス（UTM-1ｘｘ２シリーズ）	スタンダードアカウントレート	プレミアムアカウントレート	スタンダードアカウントレートに +10%	スタンダードアカウントレートに +11.5%	プレミアムアカウントレートに +8%	プレミアムアカウントレートに +14%
サポート担当ユーザ数	5	10	5	5	10	10

※プレミアム・2H オンサイトの詳細につきましては、弊社までお問い合わせください。
お問い合わせ先はこちら

Standard サポート

Premium サポート

24時間365日受付で、Standard サポートで提供される事項以外に…
- Severity 1 には30分レスポンスと Severity 2 には2時間レスポンス
  - Severity 1 はシステムが完全にストップする等の重大な問題
- アプライアンス・サポートの RMA は同日内交換品出荷で、同日内到着か翌朝9時までに到着（時間制限あり）
- 他、4時間/2時間オンサイト・サービスも有り

サポート・ルートの比較 CES と EBS のサポート･ルートの違いを比較しています。
よくあるご質問よくあるご質問とその回答を載せています。
Service Request （SR）の上げ方 EBS 契約のお客様が User Center で Service Request を上げる方法について説明しています。

※	上記レートは製品定価に対するレートとなります。

※	各製品がどの製品カテゴリに分類されているかにつきましては、以下の URL の「Appliance classification」をご覧頂くか、弊社製品取り扱い代理店までお問い合わせ下さい。 https://pricelist.checkpoint.com/pricelist/JP/PLJPSupport/Subscription_Support.jsp

ご不明な点につきましては、弊社製品取り扱い代理店、または弊社までお問い合わせ下さい。