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認定サポート・プロバイダ（CSP)の価値

課題：Download the CSP Brief

企業がネットワーク・ソリューションに投資する場合、一般的に業界をリードする製品を選択することに加え、柔軟なサービスとサポートを提供できるパートナーが必要となりますが、複雑なテクノロジー環境においては、最も堅牢なソリューションであってもなんらかの課題や問題に直面する可能性があります。技術的課題や問題を素早く効率的に解決したい場合は、高い技術を持つテクニカル・サポート・プロバイダからの協力を得ることが不可欠です。しかしながら、適切なテクニカル・サポート・パートナーを見つけることは容易ではありません。

解決策：

チェック・ポイントでは、お客様とって優れたテクニカル・サポートを提供できる信頼性の高いテクノロジー・パートナーが不可欠であることを鑑み、認定サポート・プロバイダ（CSP）資格を創設しました。この資格は、チェック・ポイント製品およびソリューションのサポート提供において実績を積んだパートナーに付与されます。CSP 資格を取得すると、チェック・ポイントのテクニカル・サポート・リソースをフル活用できるため、お客様の問題を効率的に解決できます。このスピードと効率が、お客様にとってのダウンタイムの短縮と収益力の向上につながるのです。

お客様にとってのメリット

チェック・ポイントでは、お客様に対して最大限のサポートが安定しかつ継続的に提供されるよう、すべての CSP を毎年査定します。この年次査定は、パートナーのテクニカル・サポート指標の検証、チェック・ポイントが実施する顧客満足度調査からのフィードバックの見直しなど、10段階の査定プロセスに基づいて行われます。これらを検証することで、プログラムに参加するすべてのパートナーが、チェック・ポイントの設定する最低限のテクニカル・サポート標準を満たしていることを保証します。

チェック・ポイント CSP をテクニカル・サポート・プロバイダとして選定したお客様には以下のサービスが提供されます。

  • 24時間365日のテクニカル・サポート
  • CCSE（Check Point Certified Security Expert）が配置されたチームによる問題解決
  • 迅速な応答
  • SecureKnowledge™ を活用したテクニカル・サポート

24時間365日のテクニカル・サポート

チェック・ポイントのお客様は、CSP を選定することによって、最高レベルのサービス提供を約束するプロバイダからのテクニカル・サポートを受けることができます。チェック・ポイントから資格を付与されたすべての CSP は、24時間365日のサポートを提供する必要があります。

CCSE による問題解決

CSP は、設備だけでなく人材の育成にも積極的に投資します。すべての CSP は、CCSE（Check Point Certified Security Expert）を常勤させる必要があります。これらのエキスパートは、ネットワークの構成とセキュリティの実務経験があり、CCSE として認定されるための試験に合格していなければなりません。この要件により、チェック・ポイント関連の技術的な問題を解決するうえで、最も適格なエキスパートを擁するパートナーであることが保証されます。

迅速な応答

CSP は、テクニカル・サポートにおいて常に基準となる対応時間内に対応します。 対応答時間を設定することで、サービス提供が明確化され、対応がいつごろになるかをお客様自身が推定できるようになります。

SecureKnowledge™ によるサポートの拡張

CSP 資格を取得したパートナーは、チェック・ポイントのオンライン問題解決ツール SecureKnowledge を利用できます。SecureKnowledge データベースは、実際にお客様から寄せられたさまざまな問題に基づいて構築されており、厳格な検証プロセスを通じて技術的な正確さと有用性が検証されています。このプロセスによって、データベース内のすべての解決策が、最も簡潔で正確なものであることが保証されます。CSP 資格を有するパートナーは、お客様の問題を解決するための第一のリソースとしてこのツールを使用できます。

チェック・ポイントから CSP 資格を付与されたということは、最高レベルのサポートで裏付けされた業界トップのネットワーク・セキュリティ・ソリューションの提供が保証されたということです。この資格を取得したパートナーは、チェック・ポイントが提供する独自のリソースや標準を利用して、チェック・ポイント製品の優れたサポートを提供することに専念できます。この資格は、お客様にとっては優れたテクニカル・サポートを手に入れるための目安となり、パートナーにとっては品質の高いサポートを提供できることの証となります。

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