Home Page | Skip to Navigation | Skip to Content | Skip to Search | Skip to Footer

チェック・ポイントのお客様へ

ノキア製品をご利用のお客様へのサポート情報のご案内

この Web サイトでは、現在ご利用中のノキア社製品をチェック・ポイントへ円滑に移行していただくため、また、チェック・ポイントとのビジネスの継続と発展に必要となるすべての情報を提供します。

チェック・ポイントは、お客様が無事に移行されるよう努力を続けて参ります。不明な点がございましたら、弊社または弊社製品取り扱い代理店へお問い合わせください。

お問い合わせ先

IP アプライアンスをご利用中のお客様へのサポート

このたびチェック・ポイントでは、Nokia 社のセキュリティ・アプライアンス・ビジネスの買収を完了いたしました。この買収によって両社のサポート・チームのスキル、経験、支援範囲、ベスト・プラクティスが統合され、チェック・ポイントと IP シリーズ・アプライアンスをご利用のお客様に包括的なワンストップ・サポート・サービスを提供できることになりました。この組織統合によってチェック・ポイントは、UTM-1、Power-1 に加え IP アプライアンスに対しても、お客様にワンストップ・サービスを提供いたします。 今回の組織統合により、お客様に対するサポートをより確実にするだけでなく、問題発生時のエスカレーションや解決までの時間を大幅に短縮することが可能となります。

サポート・プラン
チェック・ポイントは、既存の Nokia サポート・プランの契約内容を受け入れると共に履行して参ります。また、既存製品のサポート更新の際は、同等の条件および料金にて提供いたします。

IP アプライアンス製品のサポートを今後ご購入の際には、ノキアSKUまたはチェック・ポイントのSKUによりご発注が可能です。

Nokia のサポート・プログラム Nokia サポート・プログラムのサービス内容 各 Nokia サポート・プログラムに対応するチェック・ポイントの SKU
Access 5x12 ソフトウェアおよびハードウェアの 5x12 サポート
同日出荷		 CPES-ACCS-5X12
Access 5x12 プラス翌営業日内の 5x8 サポート ソフトウェアおよびハードウェアの5x12サポート
翌営業日内のハードウェア現場交換		 CPES-ACCS-PLUS-5X8
Access 5x12 プラス2営業日内の 5x8 サポート ソフトウェアおよびハードウェアの 5x12 サポート
2営業日内のハードウェア現場交換		 CPES-ACCS-PLUS-5X8
Access 7x24 ソフトウェアおよびハードウェアの7X24サポート
同日出荷		 CPES-ACCS-7X24
Access プラス 7x24x4 ソフトウェアおよびハードウェアの 7X24 サポート
7X24x4 のハードウェア現場交換		 CPES-ACCS-PLUS-7X24

オンサイトハードウェア交換
チェック・ポイントでは、高度な技術を有する多数のパートナーやサプライヤをオンサイト・サービスに派遣しています。Access Plus や Essential Plus などのオンサイト・サービスをご契約いただいている場合、ハードウェアの現場交換サービスはこれまでと同様に、同じベンダーがより優れた手段で引き続き提供いたします。

チェック・ポイントの統合グローバル・オンサイト業務では、20,000以上のサポート・チームが世界の250以上の地域をサポートしています。

テクニカル・アシスタンス・センター（TAC）
チェック・ポイントの統合サポート・チームは、ダラス、オタワ、テルアビブの3箇所の巨大テクニカル・アシスタンス・センターを拠点に、24時間365日体制でサポートいたします。お客様のサービス・リクエストは、これらのセンターが連携する完全なバックアップ態勢により処理されますので、単一障害点の発生が抑止され、継続的なサポートが実現します。

Nokia のサポート・チームは、チェック・ポイントのテクニカル・サービス・チームに完全に統合されます。Nokia の旧 IP シリーズをご利用中のお客様はハードウェアに関する問題に遭遇しても、Nokia のハードウェアに関する膨大な知識を有する経験豊かなサポート・エンジニア・スタッフのサポートを受けることができます。

ハードウェア保証について
チェック・ポイントではお客様に IP シリーズを安心してご利用いただくために、以下の保証を提供します。

  • IP シリーズ・アプライアンスに対する1年のハードウェア保証
  • IP アプライアンスに対するサポートの提供

サポートのご利用

本日より開始：ハードウェア、IPSOおよびチェック・ポイントのアプリケーションを含むIPアプライアンスに関わる全てのサービス・リクエストは、チェック・ポイントのサポート・センター へ直接お問い合わせいただくか、チェック・ポイント認定サポート・プロバイダ（CSP/CCSP）までご連絡ください。

チェック・ポイントは、全ての Nokia 製品のお客様に対し、弊社のお客様向けのサイトである User Center のアカウントを作成します。弊社 User Center のアカウントを弊社が作成した後に、お客様に対してアカウント情報やログイン情報を E-mail にてお送りします。 移行手続きの終了後には、お客様自身による追加登録の必要はありません。

チェック・ポイント・サポート・センター – 便利なリンク：

電話によるお問い合わせに関する情報

チェック・ポイントのサポートに関するすべてのお問い合わせは、Nokia への連絡に使用していた電話番号でまでお寄せいただけます。サポート・プロセス、契約、ユーザ・センター、ライセンスに関するお問い合わせは、下記の電話番号までお寄せください。

  • アメリカ： +1 (888) 361 5030 (toll-free) or
    +1 (613) 271 7950 (インターナショナル)
  • APAC： +61 (28) 014 9211
  • ヨーロッパ： +44 808 101 7399

 

コンタクト

詳細情報

セキュリティ・ソリューション