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よくある質問とその回答(お客様向け)

一般的な質問

  1. チェック・ポイントが Nokia のセキュリティ・アプライアンス部門の買収を決定したのはなぜですか？ Nokia のセキュリティ・アプライアンス・ポートフォリオをチェック・ポイントの広範なトータル・セキュリティ・ソリューション・ラインナップに組み込むことは、両社の長年にわたる協業関係を考えればごく自然な流れです。今回の買収は、両社のお客様の将来をより安定したものとすることにつながります。

    Nokia のセキュリティ・アプライアンス部門を買収することで、チェック・ポイントは自らの製品ポートフォリオを拡充し、チェック・ポイント自身が開発、製造、サポートする統合製品ラインナップをお客様やパートナーに提供できるようになります。

  2. この発表でチェック・ポイントのアプライアンス戦略にどのような影響が生じますか？チェック・ポイントは、独自のセキュリティ・アプライアンス・ラインナップとして2年前に UTM-1 を投入し、その後2008年に Power-1 を投入し、そのラインナップを強化しました。 この度の Nokia のセキュリティ・アプライアンス部門買収により、チェック・ポイントはそのセキュリティ・ポートフォリオをさらに拡充し、業界で最も包括的な統合セキュリティ・アプライアンス・ラインナップをお客様およびパートナーに提供していくことになります。
  3. 買収が完了した後は、旧 Nokia プラットフォームをチェック・ポイントから購入できるのですか？はい。 今後は、チェック・ポイント販売代理店よりご購入いただけます。
  4. 買収後は、旧 Nokia の IP 製品ラインナップの名称は変更されますか？その場合、どのように変更される予定ですか？Nokia の IP アプライアンスは、チェック・ポイントの IP アプライアンスとなりましたが、製品名を変更する予定はありません。これまでどおり IP150、IP290、IP2450 などとなります。
  5. IP 製品ラインナップでは、どのような製品構成が可能ですか？これらの IP アプライアンスでは、新たに発表された Check Point Software Blade をベースとする最新リリースのセキュリティ・ゲートウェイ、Check Point NGX R65 および R70 がサポートされます。
  6. 旧 Nokia プラットフォームでは、チェック・ポイントが最近発表した R70ソフトウェア・アーキテクチャはサポートされますか？はい、チェック・ポイントの最新バージョンのセキュリティ・ゲートウェイがサポートされます。 Check Point R70は、旧 Nokia マルチコア・プラットフォーム（IP690、IP1280、IP2450 など）で稼働します。 その他の IP アプライアンスでは、2009年第2四半期以降に Check Point R70 がサポートされる予定です。
  7. IP アプライアンスの価格は変更されますか？今回は、IP アプライアンスの価格変更はありません。
  8. IP アプライアンスの詳細情報（技術仕様など）はどこで入手できますか？IP アプライアンスに関する技術情報は、チェック・ポイントの Web サイト から入手できます。
  9. IPSO、Horizon Manager、ADP （Accelerated Data Path）モジュールなどの技術は、引き続きチェック・ポイントからも提供されますか？IPSO、Horizon Manager、Network Voyager、ADP などのインタフェース・オプションは、引き続きチェック・ポイント正規販売代理店を通じて提供されます。
  10. Nokia IPS 製品はどうなるのですか？チェック・ポイントは独自の IPS 製品ラインナップ（チェック・ポイント・セキュリティ・ゲートウェイ向けの専用アプライアンス IPS-1 および統合アーキテクチャ IPS Software Blade を提供しているため、Nokia IPS 製品の販売は終了となります。
  11. Nokia IP VPN 製品はどうなるのですか？チェック・ポイントは独自の VPN 製品ラインナップを提供しているため、Nokia IP VPN 製品の販売は終了となります。 チェック・ポイントの VPN ソリューションのラインナップについては、 IPSEC VPN Software Blade 製品の情報ページをご覧ください。

    Nokia の IP VPN サポート契約の条件はチェック・ポイントに引き継がれるため、現時点でサポートに関わる変更はありません。 今後変更が発生する場合は、Nokia IP VPN 製品をご購入されたお客様にご案内致します。

  12. Nokia IP60アプライアンスはどうなるのですか？Nokia IP60アプライアンスは、Check Point UTM-1 Edge と同じ製品（ブランド以外は同じハードウェア、同じソフトウェア）です。今後は、UTM-1 Edge アプライアンスに一本化して販売を継続します。
  13. Nokia 製品は、今後どのような形でチェック・ポイント製品ラインナップに組み込まれていくのですか？チェック・ポイントのアプライアンス・ポートフォリオとしては、UTM-1および Power-1アプライアンス・ラインナップに IP プラットフォームが加わりました。すべての IP アプライアンスには、チェック・ポイントのセキュリティ・ソフトウェアがあらかじめ搭載される予定です。お客様は、包括的なソリューションを単一のベンダーから購入できるというメリットがあります。
  14. IPSO は今後どうなりますか？チェック・ポイントが提供するアプライアンス・ラインナップが UTM-1、Power-1、IP アプライアンスの3種類になり、これらを2つの強固なプラットフォーム、IPSO と SecurePlatform (SPLAT)で稼働させることになります。 将来的には、これら2つの技術の長所を融合させ、さらに機能が充実した次世代セキュリティ・ゲートウェイ・プラットフォームを開発する予定です。具体的な日程については近日中にご案内させていただきますが、 新しいプラットフォームにもスムーズに移行していただける形で開発を進めてまいります。
  15. IP アプライアンス上で SPLAT を稼働させることはできますか？将来的には、SPLAT と IPSO の機能を統合したオペレーティング・システムを、すべてのアプライアンス・ラインナップ（UTM-1、Power-1、および IP アプライアンス）およびオープン・サーバで稼働させる予定です。詳細なロードマップも公開する予定です。

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サポート

  1. チェック・ポイントへの移管後は、所有している IP アプライアンスやインストール情報をどのように管理すればよいですか？サービス・リクエストは、既にチェック・ポイントのユーザ管理ポータルである User Center で管理できるようになっています。 ハードウェアとチェック・ポイント・ソフトウェア・ライセンスも、すべてチェック・ポイントの User Center で一覧表示して管理できます。User Center には、すべてのアプライアンス資産とサポート契約について、Nokia から移管された記録が反映されています。お客様情報の移管も、今後数週間の間に行われます。 移管が完了し次第、アカウント情報をお知らせする電子メールをお送りします。
  2. 新しい User Center アカウントの情報はどうしたら取得できますか？以前からの Nokia のお客様には、チェック・ポイント User Center の新しいアカウントを作成させていただきます。 新しい User Center アカウントの情報（アカウント ID、ログイン情報など）は電子メールでお知らせします。
  3. 新しい User Center アカウントの情報が届いていません。どうしたらよいですか？この移管作業には、買収完了日から3～4週間程度かかる見込みです。 この期間が過ぎても User Center アカウントの情報が届かない場合は、チェック・ポイントまで 電子メールまたは電話（03-5367-2500）でお問い合わせください。
  4. サポートを更新するにはどうしたらよいですか？現在ご契約いただいているすべてのサポートの更新日は、User Center アカウントでご確認いただけます。 サポート契約が満了する場合は、担当の販売代理店までご連絡ください。
  5. 以前からの Nokia IP アプライアンスのユーザに対して、チェック・ポイントからはどのようなサポートが提供されますか？IP ハードウェアをご利用のお客様には、チェック・ポイントが提供するハードウェア・サポートとソフトウェア・サポートの両方をご契約いただくことになります。 チェック・ポイントでは、IP アプライアンスとチェック・ポイント・ソフトウェア・ソリューションの両方を対象とした統合サポートを提供します。 Nokia の TAC チームとオンサイト・サポート・チームは、チェック・ポイントのサポート部門に統合されます。
  6. チェック・ポイントでも、これまでと同じオンサイト・ハードウェア交換サービスが提供されますか？はい。 IP アプライアンスのオンサイト・ハードウェア交換サービスは、これまでと同じオンサイト・サポート部門によって引き続き提供されます。 唯一の変更は、「オンサイト2営業日 SLA が「オンサイト翌営業日 SLA」に統合された点です。
  7. Nokia オンライン・チケット発行システムは今後も利用できますか？いいえ。移管処理が完了した後は、チェック・ポイントの User Center アカウントを使用してオンライン・チケットを発行していただきます。 パートナーおよびユーザ向けのチャットも用意されており、Q&A 形式の迅速なサポートにご利用いただけます。
  8. Nokia に対して発行したサービス・リクエストは移管後どうなりますか？過去に Nokia サポートに対して発行いただいたサービス・リクエストは、自動的に User Center アカウントに移管されます。 新しいサービス・リクエスト番号は、電子メールにてお知らせいたします。
  9. 解決済みの Nokia サポート・チケットの履歴は今後も利用できますか？はい。 サービス・リクエストの履歴は、2009年9月1日までご利用いただけます。これ以降は、チェック・ポイント TAC から情報を入手できるようになります。

    10. 連絡先およびチェック・ポイント User Center について

  10. 新しい User Center アカウントの情報はどのように取得できますか？以前からの Nokia のお客様には、チェック・ポイント User Center の新しいアカウントを作成させていただきます。 新しい User Center アカウントの情報（アカウント ID、ログイン情報など）は電子メールでお知らせします。移管完了後は特に登録は必要ありません。
  11. 新しい User Center アカウントの情報が届いていません。 どうしたらよいですか？この移管作業には、買収完了日から3～4週間程度かかる見込みです。 この期間が過ぎても User Center アカウントの情報が届かない場合は、チェック・ポイントまで 電子メール または電話（03-5367-2500）でお問い合わせください。
  12. チェック・ポイントへの連絡方法、サービス・リクエストの発行方法について教えてください。Access サポートをご契約いただいていた場合は、以前と同じ電話番号でチェック・ポイント・テクニカル・アシスタンス・センター（TAC）にお問い合わせいただけます。 Nokia パートナー経由で Essential サポートをご契約いただいていた場合は、お近くのチェック・ポイント認定サポート・プロバイダ（CSP/CCSP）、またはチェック・ポイント TAC と提携している Nokia 販売代理店にお問い合わせいただく必要があります。チェック・ポイント TAC の連絡先情報についてはこちらをご覧ください。
  13. サービス･リクエストをエスカレーションするにはどうしたらよいですか？サポート案件の進捗についてお問い合わせが必要な場合には、TAC までお電話いただくか、サポート案件を担当するエンジニア宛てに電子メールでご連絡をお願いします。サービス・リクエストのさらなるエスカレーションに関しましては、担当エンジニア、およびチーム・リーダーの方とご相談ください。
  14. サポートを更新するにはどうしたらよいですか？現在ご契約いただいているすべてのサポートの更新日は、User Center アカウントでご確認いただけます。 サポート契約が満了する場合は、担当の販売代理店までご連絡ください。
  15. 以前使用していた Nokia の電話番号は今後も使用できますか？一部の番号は変更されております。 連絡先情報はこちらからご確認ください。

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テクニカル・サポート

  1. Nokia のサポートはどうなるのですか？Nokia のサポート・チームは、チェック・ポイントのテクニカル・サービス部門に完全に統合されます。 以前からの Nokia IP アプライアンス・ユーザのサイトでハードウェア障害が発生した場合でも、Nokia アプライアンスについて豊富な経験と知識を有するサポート・エンジニアがサポートを提供いたします。

    以前からの Nokia IP アプライアンスのユーザで、Nokia のビジネス・ポータルを使用してオンラインでサポート案件を管理している場合、今後はチェック・ポイント User Center にリダイレクトされます。 チェック・ポイントのユーザ名とパスワードでログインしてサポート案件を記録してください （チェック・ポイント User Center でのサービス・リクエストを発行する方法についてはこちらをご覧ください）。

  2. サポート・プログラムを変更することはできますか？はい。 チェック・ポイントのサポート・プログラム から別のプログラムを選択してアップグレードできます。 ただし、HW サポート・プログラム（いわゆる ESSENTIAL および ACCESS）から新しいアプライアンス・サポート・プランに変更することはできません。
  3. チェック・ポイントへの連絡方法、サービス・リクエストの発行方法について教えてください。Access サポートをご契約いただいていた場合は、以前と同じ電話番号でチェック・ポイント・テクニカル・アシスタンス・センター（TAC）にお問い合わせいただけます。 Nokia パートナー経由で Essential サポートをご契約いただいていた場合は、お近くのチェック・ポイント認定サポート・プロバイダ（CSP/CCSP）、またはチェック・ポイント TAC と提携している Nokia 販売代理店にお問い合わせいただく必要があります。チェック・ポイント TAC の連絡先情報についてはこちらをご覧ください。
  4. 以前使用していた Nokia の電話番号は今後も使用できますか？一部の番号は変更されております。 連絡先情報はこちらからご確認ください。
  5. Nokia の Advanced Services は引き続き提供されますか？Nokia の Advanced Services のほとんどは、チェック・ポイントのプロフェッショナル・サービス・ポートフォリオの一部として引き続き提供されます。 詳細については、こちらをご覧ください。
  6. 既に契約している Nokia Technical Account Management （TAM）プログラムは変更されますか？サポート・サービス契約の場合と同様、Nokia の TAM 契約もチェック・ポイントに引き継がれ、契約が満了するまで継続されます。 契約満了時には、チェック・ポイントが提供する同様のサービスに移行するか、ダイアモンド・プログラムにアップグレードするかを選択できます。
  7. Nokia オンライン・チケット発行システムは今後も利用できますか？移管処理が完了した後は、チェック・ポイント User Center のアカウントを使用してオンライン・チケットを発行していただきます。 パートナーおよびユーザ向けのチャットも用意されており、Q&A 形式の迅速なサポートにご利用いただけます。

    過去に Nokia サポートに対して発行いただいたサービス・リクエストは、自動的に User Center アカウントに移管されます。 新しいサービス・リクエスト番号は、電子メールにてお知らせいたします。

    サービス・リクエストの履歴は、2009年9月1日までご利用いただけます。これ以降は、チェック・ポイント TAC から情報を入手できるようになります。

  8. サービス･リクエストをエスカレーションするにはどうしたらよいですか？サポート案件の進捗についてお問い合わせが必要な場合には、TAC までお電話いただくか、サポート案件を担当するエンジニア宛てに電子メールでお問い合わせください。

    9. サービス・リクエストのさらなるエスカレーションに関しましては、担当エンジニア、およびチーム・リーダーの方とご相談ください。

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